一、因果图因果图（又名鱼骨图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，是我们在学会后能够解决实际问题的好工具。问题总是有产生的因素，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与问题按相互关联性整理成层次分明、条理清楚的图表，因其形状如鱼骨，被广泛称作鱼骨图。                            图1 鱼骨图示例现代工商管理学中将其划分为问题型、原因型及对策型几种分析类别。A、整理问题型鱼骨图（各要素与问题间不存在原因关系，而