三年前美国印刷巨头当纳利公司因错误提交谷歌财报导致后者股价受挫，损失200亿美元的市场。随即当纳利便被推到了风口浪尖，但最惊奇的是没有一位客户因为这一失误而取消与当纳利的合约。三年后的2015年当纳利首席执行官汤姆-昆兰(Tom Quinlan)提起此事，表示公司之所以能够在2012年因提前泄露谷歌季度收益的困境中存活下来，是因为当纳利在其150年的历史过程中建立起来的品牌资产。

　　处理好客户关系

　　昆兰表示，当他听到“因疏忽造成谷歌季度收益提前泄露”消息的时候，一时间“灵魂出窍”，一直思考是谁干的?他表示：“在我来之前，我的前任和前辈们已经建立起了股权制度，让我们存活并继续发展，这也是我们所珍惜的。”

　　他表示客户服务才是企业长久生存的关键因素。“你可以有6S管理和伟大的技术，但如果你不处理好客户关系，你的企业也不会存活太久。”

　　昆兰于2004年进入这个营业额近110亿美元的印刷巨头，他列举了在面对电子书冲击中，实体书依然保持持久吸引力，以及美国零售商JC Penney在做出不再将产品目录印刷在纸制品上的决定五年后重新回归的例子，例证他对印刷行业当前状态的积极评价，“这个行业实际上比大多数人想象的还要好。我们算是已经回来了。”

　　更加容易的供应链

　　印刷已经死亡的事实被大大夸大了。这不是印刷或者数码的选择，而是印刷和数码并存。印刷才是沟通计划的核心。昆兰表示当纳利有野心成为在大幅面印刷市场中更大的“玩家”。

　　“面对众多发展机会，我们将大举进军店内营销市场。工作流程像一碗意大利面，是众多元素的混合体。所以如果我们能够使供应链变得更加容易，特别是在美国市场，我想我们可以为零售商在成本和效率方面做出更多贡献，”昆兰表示。

　　在当纳利公布的2015年第一季度财报中显示，该季度公司净销售额为27亿美元，同比增长7230万美元，增幅为2.7%。纵观当纳利每年每季度的财报我们可以发现其利润额一直保持了大幅增长的态势，这也是许多印刷同行所不能及的。究其原因不过是我们一直所强调的为客户服务，顾客至上的理念，真正做到这一点企业才可以不断发展壮大。

　　当纳利CEO对印刷业的积极评价正是源于对印刷行业多年来深入的分析与探索。深挖企业发展关键与需求，建立良好的客户关系和更加容易的供应链条，使得当纳利这艘巨型航母在印刷这片广阔的海洋中全速前行。