洗马桶的总经理

有一次伊甸邀请企业家韩定国先生到会上演讲，他说了一个关于他自己的小故事。

上世纪70年代初期，美国麦当劳总公司看好台湾市场，打算正式进军台湾。他们需要先培训一批高级干部，故公开招考甄选。由于要求的标准颇高，许多有志的青年企业家都未通过。

经过一再筛选，韩定国脱颖而出。麦当劳的总裁先后和他们夫妻谈了三次，并且问了他一个出人意料的问题：“如果我们要你先去洗厕所，你会愿意吗？”

那时韩定国在企业界已经小有地位，要他洗厕所，岂不太侮辱人了吗？正在沉思时，一旁的韩太太幽默地回答：“我们家的厕所一向都是他洗的！”

后来他才知道，麦当劳训练员工的第一个课题就是先从洗厕所开始，因为服务业的基本理念是“非以役人，乃役于人”，只有先从最卑微的工作开始学习，才有可能了解“以客为尊”的道理。

以为是工友，不想是校长

三年前，静宜大学颁给我荣誉博士学位，当时观礼的有许多位残障团体的代表。典礼尚未开始，坐轮椅的我想解手，谁知厕所的空间不够大，轮椅无法回旋，气得说：“这是什么学校，连个残障厕所都没有，还想颁残障人士荣誉学位！”