当时，一共有5家空调企业被列入该海外采购团的考察行程表。外商一行3人进入厂区后，照例是参观展厅、听企业介绍，然后考察生产现场。在车间一圈儿走下来，正好到了员工下班去吃午饭的时间。萨瓦斯先生游移的目光，忽然被一名普通的流水线操作工吸引住了。因为，那人的动作有点儿“怪”：单腿跪在地上，弯着身子，用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。 钱币？戒指？萨瓦斯先生不觉在她背后停住了脚步，饶有兴味地看她到底能找出什么宝贝来。 不一会儿，扫帚底下出现一枚小小的螺丝钉；过了一会儿，又是一枚。那位员工这才直起身子。看着她把螺丝钉归入专门的盛具，萨瓦斯先生很感意外，没想到费这么大劲儿只是为了找两个螺丝钉。
既然已到中午，厂方准备了午餐。参观车间后一直若有所思的萨瓦斯先生，随接待人员来到了员工餐厅。饭菜极简单，但很精美，二荤一素，装在不锈钢托盘上，外加一道汤。因为是贵宾，所以有两点搞了“特殊化”：一是没像员工一样排队依序打饭，而是由陪同的空调公司老总代劳了；二是没跟员工坐在一起，被请进了与外间隔一道玻璃的“干部相谈室”里——据说那是经理人员利用午餐时间互相沟通交流、开小会的地方。在这里用餐的，还有该公司的几名外籍员工。
三天后，奥克斯就接到了萨瓦斯的确认电话。奥克斯的企业实力和产品优势，与其它几个同为中国顶尖品牌相比倒也并不突出，但一顿快餐、两枚螺钉的经历给他留下了深刻的印象。
点评：奥克斯有一套“秃头论证”的理论，它含有这样的问题：少一根头发能否造成一个秃头——回答说不能；再少一根怎么样——回答说还是不能。这个问题一直重复下去，到后来，回答却是已成为秃头了。 经营企业就像护理人的头发，如果不从一张白纸、一枚螺钉抓起，精打细算、厉行节俭，突变就会在人们不知不觉的渐变中发生。当你惊觉时，事物的性质恐怕早已走到了反面！
