一晃3年过去了，小伙子风雨无阻，靠打电话先查询心上人出差地的花店，然后委托花店送花的方式，呵护着他们之间的缘分，渴望能有一天美梦成真。尽管“千里送花”多半顺风顺水，但也时常遭遇花店不讲诚信带来的“切肤之痛”：小伙子将买花的钱提前打给异地花店老板后，有的花店延迟送花，有的送的玫瑰焉里吧唧，有的甚至干脆“玩消失”，更可恶的是，还有的在电话里“当场翻脸”。
2008年情人节，费凡到武汉出差，小伙子照例打电话委托武汉的花店送花，但最后得知花店不但收钱没送，而且还拒接电话后，小伙子气得浑身哆嗦，连夜转了三趟车，不远千里，从台州赶到武汉，先找到花店讨回花款后，又登上了心上人同一列返回的火车，硬是把自己的情意送给了心上人。
在回程上，当费凡听完千里送花的遭遇后说：“象你这样，异地送花表达爱情、亲情、友情的人一定不少，如果你能想个办法，解决好你异地送花体验到的切肤之痛，你不就能赢得这一市场了吗？”
一语点醒梦中人！小伙子在网上建起一个千里送花的平台，统一接受送花顾客的电话或网上委托，然后安排各城市签约花店送花。小伙子对覆盖全国600多个城市、8000多家加盟花店约定在先：“凡送的鲜花客户不满意的重新再送；凡遭顾客投诉两次，永远取消加盟资格。”大胆而新颖的服务理念，马上受到客户的追捧。
如今，小伙子从泥瓦工华丽转身，不仅娶回了心上人，而且成为中国年销售额高达3000多万，稳坐中国同行业第一的“花老大”——“爱尚鲜花网”总裁！这名28岁的小伙子叫邹小峰，他说：“如果从自己的切肤之痛处开始创业，客户就不会再有切肤之痛！”
点评：客户最不想出现的情况是什么？如果企业能替客户想到前面，把有可能出现的恶劣情况完全杜绝，把服务做到家，这样的企业怎么会不受客户欢迎呢？
